Su objetivo es mejorar la experiencia del cliente.
Responsabilidades
- Analizar y mejorar los procesos de éxito del cliente
- Identificar cuellos de botella
- Implementar las mejores prácticas
- Garantizar que el equipo siga los procedimientos estandarizados
- Priorizar las necesidades del cliente
- Optimizar los flujos de trabajo
- Gestionar el equipo de manera efectiva
- Crear playbooks de éxito para los CSMs y los agentes de soporte
